Expédition, rétractation et retours
Dernière mise à jour : 12 août 2026.
Préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles annoncées sur le site ne sont pas des jours de préparation.
Zones, modes et tarifs
La livraison est proposée en France métropolitaine et, selon disponibilité, dans certains pays européens. Les modes, délais estimés et frais réellement disponibles sont présentés au panier ou au paiement avant validation de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du poids et du transporteur.
Suivi et livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé après l’expédition. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du colis, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.
Retard, perte ou avarie
En cas de retard au-delà de la date ou du délai annoncé, contactez-nous. Les droits du consommateur en cas de défaut ou de retard de livraison restent applicables, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu.
Un statut « livré » ne prive pas le client de son droit de contester une non-réception. Nous pouvons demander des éléments utiles et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Adresse erronée et colis non réclamé
Le client doit vérifier son adresse avant paiement. Si une erreur imputable au client entraîne un retour, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés. Cela ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
Contact
skincarecoreenenancy@gmail.com – 06 34 63 19 35
Dernière mise à jour : 12 août 2026.
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier sa décision, sans avoir à la motiver. La notification peut être envoyée à skincarecoreenenancy@gmail.com au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire type figurant en fin de cette politique.
Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions. Sauf instruction contraire, l’adresse de retour est : Skincare Coréenne – Wiame FETHI, 32 Rue de Phalsbourg, 54000 Nancy, France.
État des produits et exception d’hygiène
Les produits peuvent être examinés comme ils le seraient en magasin. Le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque son sceau a été retiré après la livraison. Cette exception est appréciée produit par produit. Une promotion ou une réduction n’annule pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Frais et remboursement
Les frais directs de retour d’une rétractation restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit endommagé, erreur ou défaut de conformité
Vérifiez le colis à réception et signalez rapidement tout article manquant, endommagé ou incorrect, avec le numéro de commande et des photos utiles. Un signalement tardif ne supprime pas les garanties légales applicables. Pour un produit non conforme ou défectueux, les frais de retour pris en charge au titre de la garantie ne sont pas à votre charge.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Skincare Coréenne – Wiame FETHI, 32 Rue de Phalsbourg, 54000 Nancy – skincarecoreenenancy@gmail.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [à compléter]. Commandé(s) le / reçu(s) le : [à compléter]. Nom et adresse du consommateur : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement en cas d’envoi papier. »